Automação de Reclamações

Analise e classifique 100% das reclamações com recurso a Inteligência Artificial e Machine Learning.

CANAIS DE ENTRADA DAS RECLAMAÇÕES

1ª ETAPA

Extração de dados

A primeira etapa da Automação de Reclamações, diz respeito aos dados de cada reclamação.

Os campos de dados são os genericamente existentes numa reclamação no livro físico e numa reclamação eletrónica, acrescido de outros campos que possam ser relevantes para a organização.

Recorrendo a mecanismos de Inteligência Artificial e “Human-on-the-loop" extraímos os dados de todos os campos das reclamações.

Através da solução Data Capture, entregamos dados com 99,9% de precisão, incluindo as reclamações manuscritas de livros de reclamação ou cartas.

2ª ETAPA

Classificação

A segunda etapa da Automação de Reclamações diz respeito à classificação e tipificação de cada reclamação.

Através da interpretação de linguagem natural (a escrita corrente de um humano), recorrendo a algoritmos de Machine Learning, interpretamos o descritivo de cada reclamação e classificamos de acordo com a matriz classificações em uso por cada organização.

3ª ETAPA

Seguimento e Encaminhamento

A terceira etapa da Automação de Reclamações, diz respeito ao tratamento individual de cada uma das reclamações.

Face à classificação atribuída na 2ª etapa, será dado o seguimento ou encaminhamento em vigor na organização.

A cada reclamação corresponderá um processo que poderá ter passos subsequentes, dentro e/ou fora da organização, podendo ser inclusivamente gerado pelo sistema, de forma automática, emails de resposta ou encaminhamento.

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