Humanos e IA a Trabalhar em Conjunto

Estamos a passar do conceito de local de trabalho híbrido, que permite flexibilidade de onde e quando trabalhar, para a força de trabalho híbrida, onde humanos e agentes de IA trabalham juntos. Para os trabalhadores do conhecimento, a ascensão da força de trabalho híbrida responde a uma preocupação-chave no local de trabalho: o tempo cada vez maior gasto em tarefas repetitivas ao longo do dia. A Asana relata que 54% do tempo dos trabalhadores do conhecimento é despendido em trabalho burocrático — tarefas administrativas repetitivas que os agentes de IA podem automatizar. Mas, para além da eficiência, os agentes de IA podem executar tarefas autonomamente e personalizar a experiência do colaborador.

Marco Argenti, CIO do Goldman Sachs, prevê que, eventualmente, as empresas “empregarão" e treinarão agentes de IA para fazerem parte de equipas híbridas compostas por humanos e máquinas. Os líderes de RH e empresariais irão expandir o seu papel, não apenas lidando com as implicações dos locais de trabalho híbridos na cultura e no desempenho da empresa, mas também na implementação, orientação, formação e gestão de uma força de trabalho híbrida.

O Que Significa Esta Força de Trabalho Híbrida Para os Líderes?

Com a expansão dos agentes de IA para diversas funções empresariais, vejo cinco implicações que os líderes devem ter em conta.

1. Serão Criados Gestores Intermédios de IA Para Gerir Vários Agentes

Tal como toda a grande equipa precisa de um gestor inspirador, todo o ecossistema de IA necessita de um gestor intermédio de IA. Este é, por vezes, designado como “Orquestrador de Agentes de IA", que funciona como um gestor intermédio: gerindo agentes especializados, compreendendo o papel de cada um e garantindo que possuem a documentação necessária para desempenhar as suas funções.

Isto já acontece na Databricks, onde múltiplos agentes de IA são “geridos" por um Orquestrador de Agentes de IA alimentado pela Uplimit para personalizar programas de formação virtual. O Orquestrador de Agentes de IA assegura que cada agente especializado pode responder a uma infinidade de perguntas, desde questões logísticas até às relacionadas com o conteúdo. Jody Soeiro de Faria, Vice-Presidente de Aprendizagem e Desenvolvimento na Databricks, afirma: “O uso da Uplimit desbloqueou o potencial para reduzir o tempo de desenvolvimento de um curso de três horas de três semanas para possivelmente 3-4 dias, personalizando também a experiência do aluno, permitindo-lhe praticar novas competências ao longo do curso. A personalização do ensino através da IA está a deixar de ser uma visão para se tornar uma realidade na Databricks."

2. Os Agentes de IA Passarão a Figurar no Organograma das Empresas

Com a evolução da IA para além da automação, os agentes de IA estão a assumir funções que exigem raciocínio, processamento de contexto e tomada de decisões. Imagine o primeiro dia de trabalho de um novo colaborador. Ele recebe o seu computador, telemóvel, e-mail, Slack e outras ferramentas de colaboração, e também acesso ao seu próprio agente de IA que trabalhará ao seu lado.

Agora, imagine a primeira reunião geral de gestão que este novo colaborador participa. O líder da equipa apresenta o organograma, e ao lado de cada equipa de trabalho está o agente de IA que colabora diariamente com a equipa.

3. É Necessária Uma Abordagem Holística Para a Aquisição e Gestão de Agentes de IA

Com o crescimento dos casos de uso de agentes de IA, surge uma questão: quem será responsável por adquiri-los, avaliá-los e gerir a sua implementação? Esta responsabilidade recairá sobre o departamento de TI ou de RH? Jensen Huang, CEO da NVIDIA, previu no Fórum Económico Mundial que “o departamento de TI de cada empresa será o departamento de RH dos agentes de IA no futuro."

4. A Lacuna de Género na IA Deve Ser Reduzida Para Beneficiar Todos os Trabalhadores

A Randstad conclui que 71% dos trabalhadores qualificados em IA são homens e apenas 29% são mulheres. Além disso, 35% das mulheres tiveram acesso a IA nos seus empregos, comparado com 41% dos homens. As mulheres devem ser incentivadas a envolver-se com IA, a aprender a utilizá-la e a partilhar as suas experiências para garantir que os benefícios sejam equitativos.

5. A Personalização da Experiência do Colaborador Potenciada por IA Já Chegou

A personalização já não é apenas uma expectativa dos consumidores; é uma exigência dos colaboradores. Os Millennials e a Geração Z representam agora 54% da força de trabalho e esperam o mesmo tipo de personalização no trabalho que experimentam na sua vida pessoal. Empresas como a Wiley conseguiram reduzir o tempo de integração em 50% e obtiveram um retorno de investimento de 213% através da IA.

Reflexões Para o Futuro

Até 2028, a Gartner estima que um terço de todos os casos de uso de IA generativa envolverão agentes de IA. Líderes de RH e empresariais: que questões estão a discutir à medida que a força de trabalho híbrida se expande nas vossas empresas?